20-REL-1 : Gestion des situations conflictuelles

Cette formation distancielle de 7 heures vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour faire face aux situations de conflit dans le milieu professionnel. Vous apprendrez à gérer les émotions, à communiquer efficacement, à résoudre les conflits de manière constructive et à prévenir les situations de tension. ​

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Informations sur les modalités de la formation

Objectifs pédagogique de la formation

  • Apprendre à identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs pour mieux les prévenir
  • Savoir gérer ses émotions en situation de conflit pour rester professionnel et garder le contrôle de la situation
  • Maîtriser les techniques de communication pour favoriser la résolution de conflits et éviter l’escalade de la situation
  • Savoir négocier et trouver des solutions constructives pour mettre fin aux conflits

Public visé

Personnel travaillant en équipe

Pré requis

Parler, lire et comprendre le français.

Programme de la formation

  • Introduction : définitions et typologies des conflits en entreprise
  • Les émotions en situation de conflit : comment les gérer pour rester professionnel
  • Les techniques de communication pour résoudre les conflits : l’écoute active, la reformulation, la communication non-violente
  • La négociation : trouver des solutions constructives pour mettre fin aux conflits
  • La prévention des conflits : comment les éviter et les gérer de manière constructive.

Lieu de la formation

IFFEN PARIS et dans toute la FRANCE

Modalités/Types de formation

Visio conférence / distancielle

Modalités d'accès à la formation

Inscription en ligne

Les plus de cette formation

Les exercices de jeux de rôle durant les formations en présentiel constituent un avantage supplémentaire dans cette formation

Durée de la formation (Jours)

Durée de la formation (Heures)

7h

Date de la formation

Voir planning

Tarif de la formation

525€ TTC

Evaluation en fin de formation

  • Questionnaire de satisfaction des participants
  • Évaluation de l’efficacité de la formation par le formateur
  • Questionnaire d’évaluation technique des participants
  • Evaluation de la formation
  • Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
  • Evaluation de l’action de formation sur votre espace participant :
  • A chaud, dès la fin de la formation, mesurant la satisfaction des participants. Avec votre accord, votre note globale et votre commentaire peuvent être publiés sur notre site.
  • A froid, 40 jours après la formation permettant de valider le transfert des acquis en situation de travail.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande.
  • Evaluation de la qualité et de l’assiduité
  • Déroulement de l’examen :
  • Epreuve pratique
  • Epreuve théorique

Moyens techniques

  • Outils numériques collaboratifs
  • Caméras 360°

Moyens pédagogiques

  • Présentation orale
  • Études de cas
  • Exercices pratiques
  • Discussions et échanges d’expériences

Equipements pédagogiques

  • Exposés théoriques.
  • Études de cas.
  • Exemples pratiques.
  • Questions/réponses.

Intervenants

Formateurs expérimentés, coach, manager
Nadia SOUAK – Manager, Relation clients

Autres

Lieu de formation : toute la France / E-learning / distanciel (Teams / Zoom)
Site de formation sur Paris : IFFEN, Institut Français de Formation en ENergétique, Parc d’activités Léonard de Vinci, 152 rue de Paris 94190 Villeneuve Saint Georges.
 
Résultats attendus : Attestation de fin de formation
 
Horaires :
En Présentiel : 8h30 – 12h30 | 13h 30 – 17h30 (des feuilles d’émargement seront signées pour chaque demi-journée)
En E-learning : 24h sur 24h (l’émargement est confirmé sur la base des horaires et durée de connexion)
 
Délais d’accès à la formation :
Inter entreprise : accès possible à la formation jusqu’à 48h avant la date de démarrage.
Intra entreprise ou formation sur-mesure : les délais d’accès à la formation seront à valider lors d’un entretien téléphonique préalable.
 
Dates : à fixer avec notre service formation
Modalités : Minimum 6 stagiaires inscrits pour un démarrage de session
Tarif de groupe : contacter notre service formation pour l’animation d’une formation en intra entreprise
Handicap : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (se rapprocher de notre référent handicap)
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